Política de Privacidade e Cookies
Versão inicial publicada em 10/10/2026. Última atualização: [PREENCHER: data da revisão jurídica]
Texto em revisão. Os trechos destacados em amarelo dependem de informações institucionais ou de validação jurídica e serão completados antes da versão definitiva.
1. Quem somos (controlador)
Este site é operado pela Clínica Ana Freitas, clínica de psicologia em São Paulo, que decide como os dados pessoais tratados aqui são usados (controladora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD, Lei nº 13.709/2018).
- Razão social: [PREENCHER: razão social]
- CNPJ: [PREENCHER: CNPJ]
- Endereço do controlador: [PREENCHER: endereço completo]
- Unidades de atendimento: veja a seção "Unidades" da página inicial.
2. Quais dados tratamos neste site
- Dados de navegação: páginas visitadas, tipo de dispositivo e navegador, e o endereço pelo qual você chegou (por exemplo, um anúncio).
- Identificador do clique em anúncio (gclid, gbraid ou wbraid) e parâmetros de campanha (UTM), quando você chega por um anúncio do Google. Ficam em cookies do próprio site e no sistema da clínica, para saber qual anúncio gerou o contato.
- Dados que você envia pelo WhatsApp: ao clicar nos botões do site, você abre uma conversa no WhatsApp com o número da clínica. O número de telefone e o conteúdo da conversa são tratados na conversa de atendimento. A mensagem inicial leva um código curto de referência ("Ref"), sem dado pessoal, que nos permite saber qual botão ou anúncio originou o contato.
- Dados de contato que você nos fornecer por telefone ou e-mail.
3. Dados sobre saúde
Este site não possui formulários nem coleta informações clínicas. Dados sobre saúde são dados pessoais sensíveis (LGPD, art. 5º, II e art. 11). Pedimos que não envie detalhes clínicos pela conversa inicial do WhatsApp; eles são tratados somente no atendimento, sob sigilo profissional e as normas do Conselho Federal de Psicologia. [PREENCHER: tratamento dos dados do prontuário e base legal, a definir com assessoria jurídica]
4. Para que usamos os dados (finalidades) e bases legais
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Fazer o site funcionar e guardar suas escolhas de cookies | [PREENCHER: base legal] |
| Responder pedidos de contato e agendamento pelo WhatsApp | [PREENCHER: base legal] |
| Saber de qual anúncio ou botão veio o contato no WhatsApp (cookies próprios e código de referência) | [PREENCHER: base legal, a definir com assessoria jurídica] |
| Estatísticas de uso do site (Google Analytics) | Consentimento (você pode recusar ou revogar) |
| Medição de anúncios pelas ferramentas do Google (Google Ads), sem personalizar anúncios | Consentimento (você pode recusar ou revogar) |
5. Cookies e tecnologias semelhantes
Os cookies essenciais e os que registram a origem do seu contato pelo WhatsApp (af_*) funcionam sem pedir autorização. As ferramentas do Google (estatísticas e medição de anúncios) só são ativadas depois que você aceitar, e nem são carregadas se você rejeitar. Você pode mudar sua escolha quando quiser:
| Cookie | Origem | Tipo | Para que serve | Duração |
|---|---|---|---|---|
| af_consent | Este site | Essencial | Guarda a sua escolha sobre cookies. | 180 dias |
| af_sid, af_land | Este site | Origem do contato (próprio site, sem Google) | Identificam a sessão e a primeira página visitada, para ligar o clique no botão do WhatsApp à origem do contato. | Sessão do navegador |
| af_ads | Este site | Origem do contato (próprio site, sem Google) | Guarda o identificador do clique no anúncio (gclid/gbraid/wbraid) e as campanhas (UTM), apenas no nosso sistema. | 90 dias |
| _ga, _ga_* | Google Analytics | Estatísticas (só com consentimento) | Medem o uso do site de forma agregada. | [PREENCHER: confirmar prazo no Google Analytics] |
| _gcl_*, _gac_* | Google Ads | Google Ads (só com consentimento) | Medem se um anúncio levou a uma ação (como o clique no WhatsApp). | [PREENCHER: confirmar prazo no Google Ads] |
Também respeitamos o sinal Global Privacy Control do seu navegador: nesse caso, não guardamos o identificador do clique em anúncio. Você pode ainda bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador.
6. Google Analytics e Google Ads
Com a sua autorização, usamos o Google Analytics para estatísticas e o Google Ads para medir se um anúncio levou ao clique no WhatsApp. Como se trata de uma clínica de saúde mental, não usamos remarketing, públicos de anúncios, personalização de anúncios nem sinais do Google ("Google Signals"). O Google atua como operador/fornecedor e trata esses dados segundo as próprias políticas.
7. WhatsApp
Os botões do site abrem o WhatsApp (Meta Platforms). A partir daí, a conversa segue as regras do próprio aplicativo e a clínica a trata para atendê-lo. A clínica registra o clique no botão, o código de referência e, quando houver, o identificador do anúncio em sistema próprio, para saber qual canal gerou o contato.
8. Com quem compartilhamos
- Google (Analytics e Ads), apenas se você consentir.
- Meta Platforms (WhatsApp), quando você inicia a conversa.
- Provedor de hospedagem do site: [PREENCHER: nome e país do provedor]
- Transferência internacional de dados: [PREENCHER: mecanismo previsto no art. 33 da LGPD]
Não vendemos dados pessoais.
9. Por quanto tempo guardamos
- Escolha de cookies: 180 dias.
- Identificador do clique em anúncio no seu navegador: até 90 dias.
- Registros técnicos de cliques e referência: [PREENCHER: prazo definido pela clínica]
- Conversas de WhatsApp e prontuário: [PREENCHER: prazo conforme normas do CFP e orientação jurídica]
- Dados do Google Analytics e Google Ads: [PREENCHER: período de retenção configurado nas contas]
10. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- portabilidade dos dados;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências;
- revogação do consentimento, o que pode ser feito a qualquer momento pelo botão "Preferências de cookies";
- reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
11. Contato e encarregado (DPO)
- Canal de contato do site: contato@anafreitaspsicologia.com.br e WhatsApp (11) 91857-7779 [PREENCHER: confirmar se este é o canal oficial para pedidos de titulares]
- Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): [PREENCHER: nome e e-mail do encarregado]
12. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página. Se a mudança alterar como usamos cookies de estatísticas ou de publicidade, pediremos o seu consentimento novamente.